[tintuc]Nhiều người mua hàng online chắc hẳn vẫn chưa hiểu khái niệm ship cod là gì? Cách ship COD như thế nào? Đây là những câu hỏi thường gặp của cả người mua hàng và người bán. Bài viết này Giupbankinhdoanh sẽ chia sẻ những kinh nghiệm hay khi ship Cod cho các bạn bán hàng Online giúp bạn hiệu rõ về ship cod và gắn kết tích cực cho việc mua bán online giữ cả người mua và người bán.
Một thực tế cho thấy nhiều khách hàng không thực sự hiểu về ship cod, trong quá trình mua hàng online họ luôn có chung một thắc mắc tại sao phí vận chuyển ship cod lại cao đến như vậy? Tại sao người mua hàng lại phải trả tiền chi phí thu hộ?… Đúng vậy, hàng tá câu hỏi về quyền lợi của bạn nhưng cứ yên tâm vì đâu rồi cũng sẽ có đó. Bài viết bài này để giải đáp những thắc mắc cho các bạn liên quan đến dịch vụ ship cod nhằm tránh những sự hiểu lầm, và cũng là để các chủ shop bán hàng online tìm hiểu về hình thức ship COD cân nhắc xem có nên sử dụng hình thức vận chuyển hay không.
1. Ship COD là gì?
COD là
từ viết tắt của từ tiếng Anh – Cash on Delivery có nghĩa là Thanh toán
khi nhận hàng, người mua hàng sẽ được nhận sản phẩm trước rồi sau đó mới
trả tiền cho shipper.
Lợi ích
của hình thức ship hàng COD với khách hàng là rất lớn, người mua sẽ được
nhận hàng tận tay và có thể xem hàng, thậm chí thử hàng rồi mới quyết
định trả tiền cho món hàng, ngược lại, nếu không ưng ý có thể từ chối
thanh toán và trả lại người bán.
Ship COD là cái lợi của người mua thì nó
cũng là điểm dở cho người bán. Bạn sẽ gặp nhiều trường hợp khi hàng đến
nơi khách từ chối nhận, khách thử đồ không vừa, khách hết hứng mua … và
như vậy là bạn lại “méo mặt” nhận hàng hoàn trong khi phải chịu chi phí
thanh toán 2 chiều. Cũng bởi tư duy “chắc ăn” của người mua, họ chưa
thực sự tin tưởng vào loại hình mua hàng online nên ship COD vẫn là hình thức vận chuyển phổ biến tại Việt Nam hiện nay.
2. Ship COD như thế nào?
Trước
tiên, bạn cần hiểu quy trình ship COD như thế nào? Giupbankinhdoanh chia ra thành
các bước để thể hiện sẽ cho bạn hình thức ship COD như sau:
- Bước 1 : Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm và sử dụng hình thức vận chuyển
hàng COD thì bên bán sẽ đóng gói và gửi hàng sang công ty cung cấp dịch
vụ vận chuyển COD để chuyển hàng đến cho khách.
* Thời gian bên vận chuyển nhận hàng thường là từ thứ 2 đến thứ 7 (chủ nhật nghỉ).
- Bước 2 : Công ty vận chuyển sẽ chuyển hàng đến địa chỉ người nhận sau 1-2 ngày đối với các thành phố lớn (thêm 1-2 ngày cho các tuyến xã, huyện).
* Thời gian bên vận chuyển gửi hàng cho khách thường là từ thứ 2 đến thứ 7 (chủ nhật nghỉ)
* Về lý thuyết thì như trên nhưng thực tế có thể lâu hơn.
- Bước 3 : Khách hàng thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng. Số tiền cần thanh toán bao gồm:
+ Tiền hàng (bên công ty vận chuyển sẽ trả lại cho bên bán sau khoảng 15-30 ngày tùy vào từng công ty).
+ Phí vận chuyển (bên công ty vận chuyển thu, trung bình là 30-40k với các thành phố lớn, và cao hơn với tuyến huyện, xã – có khi lên đến 70-80k).
+ Phí thu tiền hộ (bên công ty vận chuyển thu, trung bình 20k).
Khi nào nên dùng dịch vụ ship COD?
Ship hàng thu tiền hộ COD là hình thức đã rất phổ biến ở Việt Nam, hầu hết những khách hàng kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, hoặc mua hàng online đều ưa chuộng hình thức này. Nguyên nhân CoD phổ biến là do người mua thiếu niềm tin vào người bán hàng, muốn kiểm tra món hàng khi nhận trước khi thanh toán để hạn chế rủi ro về mình.Lợi ích của hình thức giao hàng này mang lại cho khách hàng là rất lớn. Khách hàng sẽ được xem hàng, nếu ưng ý mới phải trả tiền cho món đồ mình chọn mua. Còn không người mua sẽ có quyền từ chối nhận hàng và chuyển hàng trả lại người bán. (Việc được thử hàng hay bóc gói hàng sẽ phụ thuộc và người bán hàng quyết định, có rất nhiều khách hàng đồng ý cho xem bên ngoài bao bì của hàng nhưng không được bóc tem mác của sản phẩm…)
Tuy nhiên khi sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền (CoD) bạn sẽ phát sinh thêm phí thu hộ, người mua cũng có thể từ chối nhận hàng của bạn nếu hàng không giống mô tả, hoặc không hài lòng. Trường hợp đơn hàng không giao được và hoàn hàng, bạn sẽ chịu 150% phí vận chuyển. Do đó khi sử dụng dịch vụ CoD bạn cần lưu ý:
+ Tư vấn cẩn thận sản phẩm dịch vụ với khách hàng.
+ Gọi điện xác nhận chốt đơn hàng với khách trước khi giao.
+ Nên sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh để giảm tỷ lệ chuyển hoàn.
Kinh nghiệm Ship COD bạn nên biết
Phí ship
COD thường đắt hơn so với phí vận chuyển hàng thông thường. Khi các đơn
vị tính phí ship của bạn sẽ dựa trên 2 yếu tố: Phí vận chuyển + phí COD
thu hộ. Vì vậy, nếu lựa chọn hình thức khách nhận hàng thanh toán, bạn
sẽ phải chịu thêm khoản phí thu hộ, thay vì chỉ mất phí vận chuyển nếu
khách hàng chuyển khoản trước.
Đa phần những người bán hàng online đều
đã từng gặp rắc rối với việc giao hàng cod. Nhất là những trường hợp
ship hàng đến nơi khách không lấy, bị bỏ bom… dẫn đến tỷ lệ trả hàng
lớn, tổn thất chi phí. Cùng điểm qua 4 cách ship hàng cod dưới đây, chắc
chắn bạn sẽ giảm tối đa tỷ lệ hoàn đơn nhờ vào những cách ship hàng
online dưới đây.
➣ Nguyên tắc 1: Sự chuẩn bị của bạn phải đủ tốt
Việc chuẩn bị một dịch vụ/sản phẩm tốt
luôn là tiền đề để người bán tiến gần hơn đến túi tiền của khách hàng,
nhất là những kế hoạch trong tương lai cũng cần sự ủng hộ không hề nhỏ
từ họ. Cách ship hàng cod cũng có những đặc thù của riêng nó, ai làm tốt
người đó có thị trường.
Bạn phải có một hoặc hơn một nhân sự
luôn theo dõi đơn hàng thường xuyên hoặc sử dụng phần mềm quản lý để hỗ
trợ kiểm soát. Phụ trách đóng gói, lên danh sách gửi đi, gửi đơn hàng
cho bên vận chuyển theo dõi và trả lời thông tin phản hồi từ bưu điện,
thống kê lại các tình huống thường gặp trong ship hàng online.
Nhiều shop online thường tận dụng một
người làm nhiều việc nên thường bị chồng đơn, không chú tâm đến sự tương
tác với bên giao hàng và xử lý nhanh chóng các đơn hàng đã gửi.
Khách hàng ghé thăm shop của bạn tức là
họ đã có sự chú ý nhất định đến sản phẩm. Nếu họ đặt hàng thì khả năng
cao đã “chốt” món hàng đó à sẵn sàng chi trả, điều cuối cùng bạn cần là
làm họ thật hài lòng với dịch vụ giao hàng của của mình. Hãy nhớ rằng,
luôn mang suy nghĩ phục vụ để lần sau họ quay lại.
➣ Nguyên tắc 2: Quản lý những đơn hàng chưa ship cod thành công
Dù cho ship cod như thế nào cũng nên
kiểm tra xem lý do vì sao mà đơn hàng chưa phát được, lý do vì mình hay
vì nguyên nhân khác, lưu lại thông tin cần để có hướng xử lý tiếp theo,
tránh lặp lại.
Xử lý các tình huống khi ship hàng online:
- Khách hàng tắt máy à? Gọi lại vào một thời điểm khác (tùy thuộc hoàn cảnh, có thể ướm chừng thời gian cuộc họp hoặc việc bận)
- Không tắt máy nhưng gọi không nghe à? Gọi lại vào ngoài giờ hành chính, hoặc vào ngày tiếp theo
- Hẹn một thời điểm khác à? Thông báo lại cho bên giao hàng để thay đổi. Trước ngày giao hàng nhớ nhắc khách hàng là em sẽ giao hàng lại cho anh chị. Nhớ thông tin lại cho bên giao hàng là ngày đó giao hàng.
- Khách hàng không nhận hàng à? Chắc chắn rằng nhân viên bên giao hàng thông báo ngay cho bạn khi khách hàng từ chối. Lúc đó bạn nên hỏi khách hàng nguyên nhân và chắc chắn rằng mình có thể khắc phục nguyên nhân đó để làm hài lòng họ. Hãy dùng tài thuyết phục của bạn để làm họ đồng ý vì bạn càng chân thành thì khả năng họ thay đổi quyết định càng cao.
- Địa chỉ sai hoặc đến đúng địa chỉ nhưng người nhận không nhận có đặt hàng à? Bạn nên rà soát lại thông tin khách hàng từ bước đầu và tìm cách liên hệ lại với đúng người đặt hàng. Nên nhớ dù có thế nào vẫn giữ thái độ khiêm tốn nhẹ nhàng vì họ vẫn là khách hàng.
- Đúng người nhưng kiểu đặt chơi à? Riêng cái này thì 5 ăn 5 thua. Bước đầu bạn vẫn thuyết phục họ nhưng nếu cảm thấy không có cơ hội, bỏ!
➣ Nguyên tắc 3: Xử lý đơn hàng từ đơn vị vận chuyển phản hồi
Các tình huống thường thường xảy ra và gợi ý giải pháp xử lý:
- Khách hàng mở hàng ra xem không nhận hàng
+ Luôn nhớ hàng đã đến tay khách hàng thì dùng mọi cách để họ không trả lại. Vì ít nhất họ xem hàng là đã có ý muốn lấy hàng.
+ Niềm nở hỏi khách hàng nguyên nhân vì
sao khách hàng không nhận hàng, lấy mẩu giấy hoặc cuốn sổ ra note lại
như một nhân viên thị trường thực thụ. Hãy cho họ thấy bạn lắng nghe họ
và sẵn sàng làm họ hài lòng bằng dịch vụ của bạn.
+ Đưa ra giải pháp nhanh và hợp lý nhất để lấy lại lòng tin của họ ngay lúc đó, thay đổi hoặc nâng cao dịch vụ đi kèm.
+ Không quên cảm ơn khách hàng nhé và hứa sẽ giữ lời hứa (nếu có)
- Shipper/bưu tá không gọi cho bạn ngay tại thời điểm khách không nhận hàng
+ Giao kèo: Bưu tá/shipper phải bồi thường đơn hàng:
+ Chắc chắn rằng bạn đã yêu cầu
shipper/bưu tá thông báo cho bạn ngay tại thời điểm nếu khách không nhận
hàng. Nói với bưu tá phát lại hàng đồng thời liên lạc với khách hàng
nhận lại. Nhưng nếu không phát được bưu điện vẫn đền đơn hàng này vì
không làm đúng nguyên tắc.
+ Liên hệ cho đơn vị giao hàng: Đơn hàng bưu tá không gọi cho shop ngay tại thời điểm phát nếu khách đứng đó mà không nhận hàng.
+ Gọi điện thoại thuyết phục khách hàng nhận lại để hỗ trợ bưu tá.
➣ Nguyên tắc 4: Thái độ phục vụ làm nên uy tín
- Ship hàng cod dù như thế nào thì thái độ của bạn vẫn phải đúng mực.
- Đầu tiên hãy học cách nói xin lỗi vì bạn
phục vụ không chu đáo. Cố gắng để hiểu khách hàng và cố gắng biết
nguyên nhân để sau này sửa để có những dịch vụ tốt hơn.
- Càng làm khách hàng hài lòng bao nhiêu thì mức độ tiếp cận đến túi tiền của họ càng cao.
- Nên nhớ mình càng phục vụ được nhiều
khách thì thị trường của mình càng mở rộng. Không chỉ những người đã
từng giao được hàng bạn mới phục vụ, những người chưa giao được hàng lại
thật sự tiềm năng. Cố gắng giữ liên hệ nào đó với khách hàng nhằm tăng
tỷ lệ thành công của những lần giao hàng kế tiếp.
- Luôn mỉm cười khi phục vụ khách hàng, hãy cho họ thấy bạn chân thành, và bạn sẽ đạt được điều bạn muốn.
- Khi nhận được sự tận tình từ bạn tâm lý họ sẽ dễ dàng nhận hàng hơn.
- Đừng từ bỏ quá sớm vì cái gì khó mới thôi thúc người ta có động lực cho lần kế tiếp.
Kết luận
Đến đây chắc hẳn bạn đã hiểu Ship hàng
COD là gì? Cách ship hàng COD và thu tiền như thế nào? Vì sao lại bị
hoàn đơn, và cách khắc phục. Dù cho bạn đang ship hàng COD nội thành hay
ship tỉnh, nhưng nếu tỷ lệ hoàn hàng cao thì cần kiểm tra, tìm ra
nguyên nhân và cách khắc phục vấn đề.
[/tintuc]
