[tintuc]Trong kinh doanh, khách hàng thân thiết chính là “nhà đầu tư” vô cùng quan trọng và thường xuyên của bất kỳ quy mô kinh doanh nào. Để giúp các chuỗi cửa hàng kinh doanh thời trang, nhà hàng, quán cafe hay các siêu thị,... biết ai là khách hàng thân thiết, đã đóng góp bao nhiêu doanh số, và hỗ trợ chăm sóc các “nhà đầu tư” này thật chu đáo. Thẻ tích điểm đã ra đời. Tuy nó hiệu quả như thế, nhưng do khái niệm thẻ tích điểm này đang còn mới nên không phải ai cũng biết, và cách sử dụng nó sao cho hiệu quả giữ chân khách hàng cũ. Bài viết này cyar Giupbankinhdoanh sẽ có tất cả những thông tin mà bạn cần biết.
Thẻ tích điểm thường là công cụ giúp thúc đẩy khách hàng mua hàng cũng như là một cách để giữ tương tác giữa khách hàng với thương hiệu. Để tìm hiểu sâu hơn về thẻ tích điểm và các lợi ích mà nó đem lại cũng như lưu ý in thẻ tích điểm, chúng ta hãy cùng tìm hiểu ngay nhé!
I. Thẻ Tích Điểm Là Gì?
Ai cũng biết trong kinh doanh thì khuyến mãi là một trong những cách kích cầu tiêu dùng cực kỳ hiệu quả, có thể giúp các chủ shop kiếm về khoản lời lớn với thời gian ngắn. Tuyệt chiêu khuyến mãi “cổ nhưng chưa bao giờ cũ” được các shop áp dụng nhiều nhất là giảm giá hoặc tặng quà, tuy nhiên người tiêu dùng hiện nay rất cảnh giác, trước các biển quảng cáo “sale off up to…” họ không quá hào hứng nữa, thậm chí còn cho rằng shop đang “lừa” họ bằng cách nâng giá rồi giảm. Nếu bạn cũng đang gặp phải tình trạng giảm giá vẫn không ai thèm mua thì hãy học ngay một tuyệt chiêu khác, đó là tích điểm khách hàng.
Thẻ tích điểm là một dạng biến thể từ từ thẻ khách hàng VIP hay voucher khuyến mãi, là một chiến lược kinh doanh hiệu quả có thể vừa giữ tương tác với khách hàng vừa đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Thẻ tích điểm thường được sử dụng trong các cửa hàng kinh doanh thời trang, đồ ăn, quán cafe hay trong các siêu thị. Và trong khoảng thời gian chuyển đổi số phát triển, các shop kinh doanh online cũng sử dụng thẻ tích điểm như một cách giữ chân khách hàng.
II. Các Loại Thẻ Tích Điểm Phổ Biến
Thẻ tích điểm có thể được thiết kế theo 3 dạng phổ biến. Bạn nên lựa chọn loại thẻ tích điểm phù hợp với những thông tin cũng như mục đích sử dụng.
1. Tích hợp card visit và thẻ tích điểm
Đây là loại thẻ tích điểm phổ biến nhất, bạn có thể vừa cung cấp thông tin doanh nghiệp ở mặt trước vừa kết hợp các ô tích điểm ở mặt sau.
2. Thẻ tích điểm dạng tờ gấp
Nếu bạn muốn cung cấp nhiều thông tin về quyền lợi hoặc thông tin doanh nghiệp thì có thể lựa chọn in thẻ tích điểm theo dạng tờ gấp.
3. Thẻ tích điểm hình dạng sáng tạo
Ngoài hình vuông, hình chữ nhật truyền thống, bạn có thể in thẻ tích điểm theo những hình dạng độc đáo sáng tạo dựa theo logo hay hình ảnh đặc trưng của lĩnh vực để tạo ra ấn tượng tốt hơn cho khách hàng.
II. Lợi Ích Khi Áp Dụng Thẻ Tích Điểm
1. Quản lý thông tin khách hàng
Để sở hữu thẻ tích điểm thì khách hàng cần cung cấp thông tin liên quan đến bản thân cho cửa hàng. Dựa vào điểm này, cửa hàng có thể dễ dàng quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng. Ngoài ra, thẻ tích điểm còn giúp kiểm soát số lượng mua hàng của một khách hàng và cửa hàng có thể dựa vào đó để thực hiện các phương thức giữ chân khách hàng tốt hơn.
2. Giữ chân khách hàng
Bản chất của thẻ tích điểm là cần khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều lần để đạt đến một mức nhất định sẽ được hưởng những ưu đãi hấp dẫn ở mức cao hơn. Do đó, khách hàng sẽ có xu hướng sử dụng thêm nhiều lần nữa qua đó giúp doanh nghiệp, cửa hàng giữ chân và tạo niềm tin, sự trung thành cho khách hàng cũ.
3. Tiếp cận khách hàng mới
Ngoài những lợi ích giúp quản lý thông tin dễ dàng, giữ chân khách hàng thì thẻ tích điểm còn giúp tiếp cận và thu hút thêm khách hàng mới. Ai cũng muốn được hưởng các chương trình khuyến mãi ưu đãi cũng như những quyền lợi dành riêng cho mình khi sử dụng bất kỳ một dịch vụ nào. Do đó thẻ tích điểm đem đến những quyền lợi hấp dẫn sẽ giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới sử dụng dịch vụ.
IV. Kinh Nghiệm Sử Dụng Thẻ Tích Điểm Để Xây Dựng Nhóm Khách Hàng Trung Thành
Chính sách ưu đãi là thứ bạn dùng để hấp dẫn khách hàng tham gia chương trình, còn tỉ lệ quy đổi là phương thức riêng của từng shop để tính điểm cho người mua.
Dưới đây là một số cách phổ biến bạn có thể tham khảo:
1. Dựa theo giá trị thanh toán
Khách hàng thanh toán bao nhiêu thì được tích bấy nhiêu điểm vào thẻ tùy vào tỷ lệ. Ví dụ tỷ lệ là 100.000đ tương đương 1 điểm, khách hàng mua 5.000.000đ tiền hàng sẽ được 50 điểm. Với cách này cần đưa ra quy tắc làm tròn rõ ràng vì đa phần số tiền khách thanh toán đều là số lẻ.
2. Dựa vào số lượng sản phẩm
Thường dùng với các sản phẩm cao cấp, mỗi sản phẩm khách mua được quy ra số điểm tương ứng bất kể giá trị. Như vậy bạn sẽ không gặp phải tình trạng điểm của khách hàng quá cao lại tăng được số lượng hàng bán ra.
3. Dựa vào số lần đến shop
Áp dụng cho những sản phẩm giá trị thấp, cứ mỗi lần khách đến shop được tính thành số điểm tương ứng dù họ mua bao nhiêu đi chăng nữa.
V. Lưu Ý Khi Áp Dụng Thẻ Tích Điểm
Nếu áp dụng chương trình tích điểm khách hàng, doanh nghiệp có thể tham khảo một số cách thu hút khách hàng như: giảm giá, tặng quà cho khách hàng, nâng cấp khách hàng.
1. Giảm giá
Khi khách hàng tích được một số điểm nhất định trên thẻ, khách hàng sẽ được giảm giá tổng hóa đơn mua hàng trong lần mua kế tiếp tương ứng với số điểm tích được. Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể áp dụng chính sách tích được trên 100 điểm, tổng số điểm sẽ được trừ vào hóa đơn lần mua hàng tiếp theo. Khách hàng tích được 110 điểm thì sẽ được giảm 110 nghìn đồng trong hóa đơn mua hàng. Tất nhiên, số tiền giảm sẽ không được quá bao nhiêu phần trăm đơn hàng.
2. Tặng quà cho khách hàng
Với hình thức tích điểm thành viên này thì khi khách tích được một điểm nhất định, doanh nghiệp sẽ tặng cho khách hàng một món quà nào đó. Giá trị món quà sẽ tùy thuộc vào số điểm tích được của khách hàng. Sau khi nhận quà thì số điểm tích được sẽ quay về 0. Ví dụ, nếu doanh nghiệp bạn kinh doanh thời trang, khi khách hàng tích được 100 điểm sẽ được tặng 1 cái áo thun, còn điểm tích được là 200 thì cửa hàng sẽ gửi tặng đến khách hàng 1 chiếc quần jeans.
3. Nâng cấp khách hàng
Hình thức này áp dụng cho các doanh nghiệp có các cấp độ khách hàng khác nhau, mỗi nhóm khách hàng lại được sở hữu 1 chính sách ưu đãi riêng. Các nhóm khách hàng thường gặp của doanh nghiệp là hội viên bạc, hội viên vàng. Nếu số điểm tích được trở thành hội viên bạc, khách hàng sẽ được giảm 5% trên tổng giá trị hóa đơn. Khách hàng thuộc hội viên vàng sẽ được giảm 10%.
4. Đưa ra quy định thẻ tích điểm
Doanh nghiệp cần đưa ra những quy định cho thẻ tích điểm để lường trước những việc có thể xảy ra. Thẻ tích điểm có giá trị trong thời gian bao lâu? Có cho phép mượn thẻ hay không? Thẻ tích điểm này có quy đổi ra thành tiền mặt không? Nếu làm mất thẻ, doanh nghiệp có hỗ trợ khách hàng làm cấp lại thẻ miễn phí không?
5. Quản lý thông tin thẻ tích điểm
Vì cơ chế của chương trình khuyến mãi tích điểm khá rắc rối nên tốt nhất bạn không nên làm thủ công mà hãy sử dụng các phần mềm bán hàng có tích hợp tính năng tích điểm. Những phần mềm đó đều có tùy chỉnh cho phép thiết lập tỉ lệ quy đổi, mỗi lần khách mua hàng sẽ đổi ra điểm tương ứng, bạn không cần phải mất công tính toán hay đau đầu làm tròn nữa. Ngoài ra phần mềm này còn tự động lưu giữ thông tin cá nhân, thông tin giao dịch của khách hàng, nên bạn có thể làm lại thẻ mới cho họ bất cứ lúc nào.
KẾT LUẬN
Thẻ tích điểm tuy nhỏ nhưng thực sự có ảnh hưởng đến cảm xúc của khách hàng. Nó được xem như 1 nhân tố thúc đẩy khách hàng trung thành trong việc mua sắm ở cửa hàng của bạn. Nếu bạn chưa áp dụng thẻ tích điểm, có thể cân nhắc và lựa chọn chính sách thẻ tích điểm phù hợp cho khách hàng của mình.[/tintuc]
