[tintuc]
Bạn muốn bán hàng? Bạn muốn công việc kinh doanh của mình trở nên thành công? Khách hàng có tầm quan trọng gì đối với bạn?. Trong thời đại hiện nay, bạn muốn thành công thì "trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm của bạn" là điều tối quan trọng. Độ hài lòng của khách hàng phụ thuộc trực tiếp vào doanh số bán hàng của bạn. Bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ ra cách các tăng hiệu quả thu hút khách hàng, giúp họ hiểu về sản phẩm của bạn cũng như tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh số bán hàng.
Giúp khách hàng hài lòng về sản phẩm của bạn
Khách hàng là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp vì vậy việc làm hài lòng khách hàng là mục tiêu vô cùng quan trọng. Mục đích của việc lấy khách hàng làm trung tâm là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xem họ thích gì, không thích gì để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đó. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong tương lai.
Thực tế, khách hàng không phải là người muốn thay đổi nhiều loại sản phẩm, đơn giản là họ có quá nhiều sự lựa chọn và chưa tìm ra được một thương hiệu làm thỏa mãn kỳ vọng của bản thân. Chất lượng sản phẩm là chưa đủ để giữ chân khách hàng, trải nghiệm tuyệt vời trong suốt hành trình khách hàng mới là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp tạo dựng vị trí vững chắc trong lòng khách hàng.
Chẳng hạn, khi bạn đi du lịch và quyết định lưu trú tại một khách sạn A. Sau khi đặt phòng qua website, bạn nhận được cuộc gọi của nhân viên để xác nhận lại lịch trình cũng như tư vấn và giới thiệu những dịch vụ bạn sẽ nhận được. Cách ngày nhận phòng một tuần bạn lại nhận được một cuộc gọi tư vấn, nhắc nhở về việc lưu trú tại đây, và điều này diễn ra tương tự trong buổi sáng ngày bạn đến khách sạn. Ngay khi đến nơi, bạn nhận được sự đón tiếp nhiệt tình từ tất cả nhân viên bao gồm bảo vệ, lễ tân hay nhân viên vệ sinh … Trong suốt quá trình lưu trú, bạn được sử dụng các dịch vụ tốt như phòng ở sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi, kết nối internet không dây và tốc độ cao được đặt trong mỗi phòng để cho phép khách hàng sử dụng loại kết nối họ muốn, nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ 24/7, … Tất cả những điều này khiến bạn cảm thấy hài lòng và đánh giá cao khách sạn A so với những khách sạn có chi phí tương tự nhưng thiếu đi những dịch vụ trên. Và chắc chắn một khi bạn đã hài lòng với khách sạn A thì có nhiều khả năng bạn sẽ quay lại trong tương lai thay vì đi tìm kiếm một khách sạn khác.
Tạo ra sự khác biệt
Khách hàng thường sẽ bị thu hút và ấn tượng bởi những trải nghiệm độc đáo trong quá trình mua hàng. Những trải nghiệm đó đôi khi đến từ những điều nhỏ nhặt nhưng lại tác động mạnh mẽ đến khách hàng. Chỉ đơn giản là một phần quà miễn phí, một bức thư cảm ơn được viết bằng tay hay chủ động về dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này chỉ được thực hiện tốt khi doanh nghiệp luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm.
Tại Archival, khi khách hàng tiềm năng đã thêm vài bộ quần áo vào giỏ hàng, nhưng thấy chi phí vận chuyển khá lớn họ đã rời đi mà không mua. Nhận thấy giỏ hàng bị bỏ lại, nhân viên của Archival đã liên hệ với khách hàng thông qua email với một số giải pháp sáng tạo về cách họ có thể vận chuyển cho khách hàng với chi phí thấp nhất có thể. Cuối cùng, khách hàng đã hoàn tất việc mua hàng và quay trở lại mua nhiều hơn các sản phẩm từ Archival.
Doanh nghiệp của bạn thậm chí còn có thể làm tốt hơn những gì mà Archival đã làm. Chỉ cần bạn lấy khách hàng làm trung tâm, tương tác với khách hàng và đặt ưu tiên vào việc tìm ra những gì thực sự làm phiền họ thay vì phục vụ một cách hời hợt.
Hãy tao cho khách hàng của bạn một không gian thoải mái nhất
[/tintuc]
