[tintuc]Bán hàng online đang trở thành xu hướng bán hàng tại Việt Nam và trên toàn thế giới.Vậy các bước để bắt đầu bán hàng online vào năm 2020 thực hiện như thế nào cho hiệu quả? Đây không phải là câu hỏi chỉ của riêng ai, mà là của hầu hết những người đang có nhu cầu muốn bán hàng online. Bạn có sản phẩm hoặc dịch vụ tốt và muốn đưa những sản phẩm, dịch vụ đó tới người tiêu dùng thông qua mạng internet, tuy nhiên bạn không biết bắt đầu từ đâu và bằng cách nào? Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc đó.
Khi bạn đang bắt đầu bước vào cuộc chơi kinh doanh online đầy tiềm năng nhưng cũng nhiều thách thức. Đừng lo, cho dù bạn đang kinh doanh mặt hàng gì cũng sẽ phải áp dụng các bước để bắt đầu bán hàng online vào năm 2020 dưới đây.
- Phân tích thị trường – Tìm kiếm mặt hàng kinh doanh
- Tận dụng các kênh bán hàng miễn phí – Điều không thể bỏ qua nếu muốn bán hàng online hiệu quả
- Thiết kế website bán hàng
- Chạy quảng cáo thu hút khách hàng, nâng cao doanh số
- Tạo dựng thương hiệu và sự uy tín
- Áp dụng các nền tảng, giải pháp sẵn có
- Xây dựng tập khách hàng trung thành
Quy trình này đã được chứng minh và bạn có thể làm theo nếu muốn bán hàng hiệu quả. Đã có hàng ngàn người áp dụng những kinh nghiệm bán hàng online này để phát triển doanh nghiệp của mình hiệu quả
Bước 1: Phân Tích Thị Trường, Tìm Kiếm Mặt Hàng Kinh Doanh
1. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh
Hầu hết những người mới bắt đầu kinh doanh thường mắc sai lầm nghiêm trọng khi quyết định sản phẩm sẽ bán, tìm kiếm nguồn hàng sau đó mới tìm hiểu thị trường. Tuy nhiên, cách bán hàng online từ các chuyên gia cho biết: Phân tích, tìm hiểu nhu cầu của thị trường mới là bước đầu tiên nên làm. Đừng bao giờ quên bí quyết này: “Hãy bán những thứ khách hàng cần, mà không phải bán những gì mình có”.
Lời khuyên dành cho bạn là hãy đi tìm những nhóm khách hàng đang tìm kiếm giải pháp cho họ mà chưa tìm thấy kết quả tối ưu. Bạn có thể thực hiện nghiên cứu này thông qua Internet bằng cách:
Tham gia các diễn đàn trực tuyến, các group, mạng xã hội để xem những gì mọi người đang đặt câu hỏi và những vấn đề họ đang cố gắng tìm hướng giải quyết.
Nghiên cứu từ khóa để tìm ra những từ đang có rất nhiều người tìm kiếm, nhưng lại không có nhiều trang web đang cạnh tranh.
Thăm dò các đối thủ cạnh tranh tiềm năng của bạn, bằng cách truy cập trang web của họ và ghi chú lại những gì họ đang làm để đáp ứng nhu cầu. Sau đó, bạn có thể sử dụng những gì bạn đã học được để chọn ra một sản phẩm, và làm điều đó tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Cần hiểu rõ xu hướng thị trường và khách hàng đang cần gì, tiếp đó sẽ nghiên cứu, lựa chọn sản phẩm thích hợp và cơ hội phát triển sản phẩm đó. Đây là kinh nghiệm bán hàng online quan trọng bạn không thể bỏ qua.
2. Lựa chọn sản phẩm kinh doanh Online
Có một sự thật rằng hiện nay hầu hết các sản phẩm đều có thể kinh doanh trực tuyến: mỹ phẩm, nội thất, thời trang, điện tử, cho đến các ngành hàng giá trị cao như bất động sản, ô tô,.v..v.. Tuy nhiên, tùy thuộc vào thị trường khách hàng mục tiêu của từng sản phẩm mà bạn cần lựa chọn và kết hợp các kênh bán hàng phù hợp.
Một sản phẩm có thể được cung cấp bởi rất nhiều nhà bán, và bạn băn khoăn rằng mình sẽ không cạnh tranh được trên thị trường? Đừng lo lắng, nhu cầu của khách hàng luôn rộng lớn và việc bạn cần làm là tìm ra chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả.
3. Tìm nguồn hàng kinh doanh online ở đâu?
Tìm nguồn hàng ở đâu để đáp ứng được các yếu tố: giá rẻ, chất lượng, mẫu mã đa dạng, sẵn sàng hỗ trợ vận chuyển… luôn là một vấn đề nan giải và nhận được sự quan tâm của rất nhiều chủ doanh nghiệp. Tìm được nguồn hàng tốt, giá cả hợp lý sẽ giúp cửa hàng của bạn giảm chi phí vốn, nâng cao lợi nhuận cho kế hoạch bán hàng online của mình.
Dưới đây là danh sách những kênh tìm kiếm nguồn hàng kinh doanh online được nhiều chủ shop trực tuyến lựa chọn mà bạn có thể tham khảo:
- Tìm nguồn hàng trên các Group bán buôn, giá sỉ trên Facebook
- Nguồn hàng từ các chợ đầu mối
- Nguồn hàng kinh doanh online trên Taobao, Tmall, 1688
- Tìm nguồn hàng sỉ trên trang tìm kiếm Google
Bước 2: Tận Dụng Các Kênh Bán Hàng Miễn Phí
Để bán hàng online hiệu quả, bạn cần biết tận dụng các kênh bán hàng miễn phí để tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu và phủ sóng sản phẩm của bạn trên thị trường. Phân tích hành vi khách hàng, chúng ta nhận thấy rằng ở các sàn kinh doanh trực tuyến miễn phí như: Facebook, Zalo, Shopee, Lazada,… đều có khả năng tiếp cận và phân phối đến khách hàng đúng sản phẩm mà họ đang cần. Bạn sẽ bỏ qua rất nhiều cơ hội bán hàng nếu không biết tận dụng hiệu quả từ việc kết hợp các sàn bán hàng free này. Chỉ với một vài thao tác đơn giản, bạn hoàn toàn có thể tự tạo cho mình những tài khoản bán hàng miễn phí và bắt đầu công việc kinh doanh online của mình ngay bây giờ.
Mẹo bán hàng online hiệu quả bạn không nên bỏ qua khi bắt đầu kinh doanh trên các trang miễn phí này, đó là hãy tập trung làm nội dung thật chất lượng cho bài đăng hoặc mô tả sản phẩm của mình. Để làm tốt bước này, hãy thực hiện theo những kế hoạch sau:
- Mô tả các vấn đề liên quan đến sản phẩm, những lợi ích nó mang lại cho người dùng.
- Hình ảnh minh họa thu hút, bắt mắt và cố gắng mô tả thực nhất về sản phẩm.
- Thêm lời chứng thực, nhận xét từ những người đã sử dụng sản phẩm của bạn.
- Đưa ra các chính sách đi kèm: bảo hành, vận chuyển, đổi trả…
- Các chương trình khuyến mại đi kèm.
Trong suốt bài viết, bạn cần phải tập trung vào việc sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là duy nhất, và có thể giải quyết vấn đề cho cả một cộng đồng hay làm cho cuộc sống của họ tốt hơn. Khơi dậy sự quan tâm của người đọc bằng một tiêu đề hấp dẫn. Hãy suy nghĩ như một khách hàng và tự đặt câu hỏi “Sản phẩm này mang lại lợi ích gì cho tôi?”.
Bước 3: Thiết Kế Website Bán Hàng
Khi bạn đã có thị trường, sản phẩm và đã xây dựng được quy trình bán hàng online hiệu quả, hãy bắt tay vào việc thiết kế website bán hàng cho mình. Việc đầu tiên, hãy chú ý lựa chọn giao diện website phù hợp nhất cho sản phẩm bạn đang bán. Một giao diện website đẹp, dễ điều hướng, tốc độ load nhanh và tích hợp hiển thị phù hợp với các thiết bị điện tử sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng dừng lại ở website của bạn lâu hơn, đồng nghĩa với việc tăng cơ hội mua hàng…
Một số lời khuyên quan trọng cần lưu ý:
Trang web của bạn là cửa hàng trực tuyến, do đó hãy làm cho nó thân thiện hơn với khách hàng bằng một giao diện website bắt mắt và dễ sử dụng. Giao diện càng đơn giản càng giúp khách hàng tập trung vào sản phẩm. Yếu tố đơn giản ở đây được hiểu là sự nhất quán từ thiết kế, cách sử dụng font chữ, màu sắc, layout, các thanh điều hướng và thư mục… Tránh kết hợp hay nhồi nhét quá nhiều điểm nhấn.
Chỉ sử dụng đồ họa, âm thanh hoặc video nếu chúng thực sự tăng cường thông điệp bán hàng. Bởi lẽ việc lạm dụng đồ họa, âm thanh trong website sẽ làm giảm tốc độ load web, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.
Thêm box thu thập địa chỉ e-mail bằng những lợi ích hấp dẫn. Sau này bạn có thể tận dụng danh sách này để gửi các chương trình khuyến mại, hoặc mời chào mua hàng ưu đãi.
Hãy tích hợp nhiều ứng dụng thiết yếu giúp nâng cao tỷ lệ mua hàng ngay trên website: Tính năng giỏ hàng, mua hàng, thanh toán; Tích hợp các kênh vận chuyển và đa dạng hóa các phương thức thanh toán.
Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp là một trong những cách giúp doanh nghiệp của bạn phát triển lâu dài và bền vững. Hiệu quả doanh thu bán hàng online nghìn đơn mỗi ngày sẽ chẳng còn là mơ ước nếu bạn biết đầu tư thông minh.
Bước 4 : Áp Dụng Chạy Quảng Cáo Vào Bán Hàng Online
Áp dụng quảng cáo Facebook và Quảng cáo Google Ads cho sản phẩm mà bạn đang kinh doanh là cách bán hàng online phổ biến giúp các shop tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu hiệu quả.
Quảng cáo Pay-per-click (PPC) là cách dễ nhất để có thêm lưu lượng truy cập đến một trang web thương hiệu mới. Nó có hai lợi thế so với việc bạn chờ đợi có được lưu lượng truy cập đến trang web của mình. Thứ nhất, quảng cáo PPC xuất hiện trên các trang tìm kiếm ngay lập tức, và thứ hai, quảng cáo PPC sẽ cho phép bạn kiểm tra các từ khóa khác nhau, cũng như các tiêu đề, giá cả và phương pháp tiếp cận bán hàng. Không chỉ làm bạn có thêm nhiều lượng truy cập ngay lập tức, mà bạn còn có thể sử dụng quảng cáo PPC để khám phá nhiều hơn trong từ khóa và tỷ lệ chuyển đổi. Sau đó, bạn có thể phân phối các từ khóa trong trang web, trên các bài viết, mã nguồn, nhằm đẩy mạnh thứ hạng trong kết quả tìm kiếm.
Bước 5: Tạo Dựng Thương Hiệu Và Uy Tín Trên Thị Trường
Giá trị thương hiệu chính là một trong hai yếu tố chính giúp doanh nghiệp của bạn có thể phát triển bền vững. Có rất nhiều yếu tố giúp xây dựng thành công giá trị thương hiệu cho cửa hàng trực tuyến của bạn, chẳng hạn như: chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, sự chuyên nghiệp, độ uy tín,… Khách hàng sẽ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn tới bạn bè, người thân nếu họ cảm thấy tin tưởng vào thương hiệu của bạn. Thậm chí với cùng một sản phẩm, họ vẫn sẽ chọn bạn thay vì chọn nơi khác cho dù sản phẩm của bạn có đắt hơn, đơn giản vì bạn có “thương hiệu”.
Vậy một bài toán đặt ra, làm thế nào để xây dựng thương hiệu cho một shop online từ con số 0, khi mà họ không có các giá trị cạnh tranh như “chất lượng sản phẩm” hay “giá rẻ”? Và đây, một trong những tip hiệu quả Sapo sẽ chia sẻ tới các bạn: Hãy trở thành chuyên gia chia sẻ miễn phí.
Cách bán hàng online bằng phương pháp trở thành chuyên gia chia sẻ miễn phí, việc bạn cần làm là gì?
Hãy “chia sẻ và chia sẻ nhiều hơn, cho đi và cho đi nhiều hơn”. Một ví dụ thực tế để bạn dễ hình dung hơn về tip này nhé: Nếu bạn kinh doanh một shop mỹ phẩm online, trước hết hãy xây dựng một group cộng đồng những người yêu thích và đang hoặc sẽ có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm. Bước tiếp theo, hãy thường xuyên chia sẻ nội dung, tạo bài viết, video,… về những topic chăm sóc sắc đẹp, kinh nghiệm lựa chọn mỹ phẩm, cách phân biệt mỹ phẩm thật giả,… vào cộng đồng đó. Đơn giản là sáng tạo nội dung mà mọi người sẽ cảm thấy hữu ích cho họ. Đôi khi người đọc sẵn sàng bỏ qua những tiểu tiết về lỗi chính tả, cách diễn đạt nếu đó là bài viết tâm huyết và có giá trị. Để tăng lượng tiếp cận, bạn đừng quên tiếp thị bài viết của mình trên các diễn đàn, mạng xã hội và muốn uy tín cá nhân tăng cao bạn bắt buộc cần tham gia các nhóm đang hoạt động trên Facebook về lĩnh vực bạn đang kinh doanh. Đừng sợ người khác biết hết những gì bạn đang có, vì hầu như tất cả những kinh nghiệm quý báu người ta chỉ nhớ và rút ra bài học khi chính bản thân mình thực hành và vấp ngã mà thôi.
Và kết quả, bạn trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của mình, bạn sẽ có thêm độc giả mới, thậm chí tốt hơn họ sẽ trở thành “fan” trung thành của bạn. Lúc này, việc kinh doanh online sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều vì khách hàng họ không cảm thấy rằng bạn đang bán hàng, mà là đang giúp đỡ họ được sử dụng sản phẩm ưng ý.
Bước 6: Áp Dụng Các Giải Pháp Sẵn Có Để Bán Hàng Online Hiệu Quả
Giải pháp sẵn có là gì? Ví dụ thay bằng thuê người thiết kế website cho mình bạn có thể sử dụng các nền tảng bán hàng online sẵn có để sử dụng. Thay vì thuê một người hàng ngày đi ship hàng cho khách hàng ngày thì bạn nên tận dụng luôn cách dịch vụ vận chuyển uy tín của bên thứ 3 cung cấp… Nhưng vì sao khi tận dụng các giải pháp sẵn có, bạn lại tiết kiệm ngân sách và nguồn nhân lực hơn?
Chẳng hạn bạn có vốn 50 triệu đồng và đã tìm ra được sản phẩm phù hợp cho thị trường tiềm năng chưa có ai khai thác. Bây giờ bạn cần thiết kế một website để bán hàng, tăng mức độ uy tín doanh nghiệp. Bạn thuê một đơn vị thực hiện với giá 7 triệu đồng. Nhưng lưu ý website 7 triệu kia chỉ mới là cái vỏ bề ngoài thôi, muốn kinh doanh được bạn cần tích hợp giải pháp thanh toán, thêm các tính năng bổ trợ như: Tối ưu SEO, tích hợp ứng dụng chat online để trò chuyện với khách hàng… Và mỗi khi thêm một tính năng mới như thế, bạn sẽ cần bỏ ra vài ba triệu nữa. Quá là tốn kém!
Nhưng giả sử bạn chuyển sang sử dụng nền tảng website bán hàng online dựng sẵn, bạn sẽ được sở hữu một website chuyên nghiệp, có sẵn cả kho ứng dụng bổ trợ bán hàng, thích dùng gì thì click chuột vài 30s là xong. Đó chỉ là một lợi ích nhỏ thôi, bạn sẽ được tận hưởng rất nhiều lợi ích to lớn khác.
Bước 7: Xây Dựng Tập Khách Hàng Trung Thành
Một trong những cách bán hàng online quan trọng nhất là phát triển và tận thu giá trị vòng đời của mỗi khách hàng, từ đó xây dựng thành tập khách hàng trung thành cho riêng bạn. Ít nhất 36 % khách hàng đã mua sản phẩm của bạn một lần sẽ quay lại lần nữa nếu bạn luôn bám sát và chăm sóc họ. Khi lần bán đầu tiên kết thúc, sẽ rất khó khăn để khách hàng quay lại nếu họ có trải nghiệm mua sắm không tốt, chưa kể đến giá bán đắt đỏ. Vì vậy, sử dụng kỹ năng chăm sóc khách hàng và bán hàng nâng cao để khách quay lại vào những lần tiếp theo là một chiến lược vô cùng quan trọng. Một vài gợi ý dành cho bạn:
- Tặng kèm các sản phẩm khác với những khách hàng thân thiết, khách hàng quay lại mua lần 2, lần 3
- Tặng kèm phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo với những khách mua hàng lần đầu
- Gửi kèm thông tin các sản phẩm liên quan nếu bạn cảm ơn khách đã mua hàng qua Email, Facebook hoặc SMS
Đặc biệt hãy luôn cảm ơn khách đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ ngay cả khi họ không mua. Tỏ ra biết ơn và thân thiện bạn sẽ khiến họ trở nên trung thành hơn với sản phẩm của bạn và họ sẽ nhớ đến bạn và quay lại khi có nhu cầu.
Chúc các bạn khởi nghiệp kinh doanh thành công![/tintuc]